Devis site internet : un exemple commenté et la grille de comparaison

Ce que contiennent l’exemple commenté et la grille

Deux fichiers composent cette ressource. Le premier est un devis fictif complet, au format Word, dont chaque famille de lignes est commentée : ce qu’elle recouvre réellement, ce qui peut s’y cacher, et la question précise à envoyer avant de signer. Il se lit une fois, puis il sert de grille de relecture sur vos propres devis.

Le second est la grille de comparaison au format Excel. Trois colonnes, une par prestataire, la même liste de postes pour tous, un calcul d’écart par ligne et une alerte automatique quand un poste est absent chez l’un et chiffré chez l’autre. Un second onglet calcule le coût de la première année, maintenance, hébergement et services tiers compris, parce que c’est ce que vous décaissez réellement et que le classement s’y renverse souvent.

Aucun montant n’est pré-rempli dans la grille, et c’est délibéré : il n’existe pas de barème du devis de site internet, et en proposer un orienterait votre lecture des offres reçues. Les seuls repères chiffrés sont les fourchettes de projet que ce guide publie par ailleurs.

Comment lire un devis de site internet, ligne par ligne

Commencez par l’en-tête, avant les prix. Un devis est un document contractuel dès qu’il est signé : il doit porter l’identité complète du prestataire, son immatriculation, un numéro, une date et une durée de validité. Trente jours reste l’usage. Sans cette mention, le prestataire peut revoir ses prix au moment où vous décidez. Vérifiez aussi le régime de TVA : les fourchettes publiées par ce guide sont hors taxes, un devis en toutes taxes comprises sort vingt pour cent au-dessus.

Lisez ensuite la conception, et exigez qu’elle soit chiffrée en nombre de gabarits, pas en nombre de pages. Un site de deux mille pages générées n’a souvent que neuf gabarits différents, et c’est ce nombre qui décide de la charge. Vérifiez le nombre d’allers-retours compris sur les maquettes : au-delà, c’est facturé, et le prix de l’aller-retour supplémentaire mérite d’être connu avant, pas pendant.

Sur le développement, refusez le forfait opaque. Demandez le découpage en jours et en profils, avec le tarif journalier appliqué : le produit des deux doit retomber sur le montant de la ligne, et tout écart doit être expliqué par écrit. Exigez surtout trois lignes séparées là où beaucoup de devis n’en mettent qu’une : la partie publique, le back-office et les intégrations portent des risques très différents. Le premier est prévisible, le deuxième se sous-estime systématiquement, le troisième est le poste qui dérape le plus.

Traitez chaque intégration comme une ligne à part, avec son hypothèse écrite. « Connexion à notre outil de gestion » peut désigner un export nocturne de fichier comme une synchronisation en temps réel dans les deux sens : entre les deux, le rapport de charge va de un à dix. C’est la première cause d’écart entre deux devis sérieux, et la faire expliciter coûte un courriel.

Cherchez ensuite les lignes qui n’y sont pas. Cinq manquent presque toujours : la reprise des contenus, le plan de redirections sur une refonte, les environnements de test, la formation à la prise en main et la documentation d’exploitation. Ce qui n’est pas écrit n’est pas vendu. Cela ne signifie pas que le prestataire est de mauvaise foi : cela signifie que vous n’avez pas la même idée du périmètre, et que la différence se réglera à votre charge, sans mise en concurrence.

Distinguez enfin trois choses que les devis confondent : la validation, qui est la campagne de tests avant mise en ligne ; la garantie, qui est la période de correction sans facturation qui suit ; et la maintenance, qui est un contrat séparé et récurrent. Un devis de fabrication sans ligne de maintenance annonce un budget incomplet. L’ordre de grandeur publié par ce guide est de 10 à 20 % du coût de développement par an.

Un extrait du devis commenté, sur un cas fictif

L’extrait ci-dessous vient du document Word. Le prestataire comme le client y sont entièrement fictifs, et les montants ne constituent ni un barème ni une offre.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Une lecture de devis ratée ne se voit pas à la signature. Elle se voit au troisième mois, quand arrive le premier avenant.

• Comparer les totaux. C’est l’erreur mère, dont toutes les autres découlent. Un devis moins cher qui omet la validation et les contenus est un devis plus cher qui ne le dit pas.
• Accepter un forfait sans détail. Sans jours ni profils, aucune comparaison n’est possible, et aucune renégociation non plus si le périmètre bouge.
• Laisser les intégrations en une ligne. C’est le poste dont l’écart de chiffrage entre deux prestataires atteint le plus souvent un rapport de dix.
• Oublier le coût de la première année. Un socle qui impose des licences annuelles, ou une maintenance à 20 % au lieu de 10 %, renverse couramment le classement des offres.
• Poser les questions à un seul candidat. Les réponses ne sont alors plus comparables. Envoyez-les le même jour à tous, et diffusez les réponses de la même façon.
• Négliger la propriété et la réversibilité. « Le code source est livré » n’est pas « les droits sont cédés ». La cession s’écrit, avec son étendue.

Trois devis côte à côte : ce que la grille fait apparaître

Reportez chaque offre poste par poste, en gardant la liste de postes du classeur même si un prestataire a découpé autrement. Laissez vide ce qui n’est pas chiffré, ne mettez pas zéro : la colonne d’alerte compte les postes vides, et c’est précisément l’information utile. Trois postes non chiffrés ou plus, et la case se teinte : ce devis ne porte pas sur le même objet que les autres.

Regardez ensuite la colonne d’écart avant les totaux. Un écart de plus de 40 % sur une même ligne entre deux prestataires sérieux signale une hypothèse différente, pas un prix différent. Le classeur le signale automatiquement. Faire expliciter cette hypothèse par écrit, aux trois en même temps, est le geste qui rapporte le plus dans toute la consultation.

Terminez par le second onglet, celui du coût de la première année. Il additionne la fabrication, la maintenance calculée sur le taux que vous saisissez, l’hébergement, les licences et les postes non inclus comme les contenus ou la formation. C’est le seul chiffre qui se compare vraiment, et c’est celui qui manque dans la quasi-totalité des tableaux de comparaison faits à la main.

Et après : ce que le prestataire attend de vous

Une fois le choix fait, prévenez tous les candidats, retenus comme non retenus, dans le délai que vous aviez annoncé. Cela coûte dix minutes et préserve vos consultations futures : la place est plus petite qu’on ne le croit, et une structure laissée sans nouvelle ne répond pas la fois suivante.

Conservez les devis non retenus. Ils constituent votre base de comparaison pour le projet d’après, ils justifient votre choix si on vous le demande, et ils vous donnent des ordres de grandeur bien plus fiables qu’un barème trouvé en ligne, puisqu’ils portent sur votre projet réel.

Le circuit complet est décrit ailleurs sur ce guide : la grille de lecture des devis pour la méthode générale, les fourchettes de prix publiées comme étalon, le cahier des charges pour cadrer avant de consulter, et la trame d’appel d’offres si vous formalisez la mise en concurrence.

Les autres modèles du guide

• Appel d’offres informatique : la trame à envoyer et la grille de dépouillement
• Expression de besoin : le document à rédiger avant le cahier des charges
• Arborescence de site web : le modèle à remplir et trois exemples commentés

Tous les modèles sont réunis sur le hub des ressources. Le document qui les rassemble reste le cahier des charges de site internet : c’est lui qui part aux prestataires. Les fourchettes de prix publiées et la grille de lecture des devis servent ensuite à comparer les réponses ligne à ligne.