Un logiciel de gestion de la relation usager : marché public mairie, montants et prestataires
Mis à jour le 2 octobre 2026. Données publiques datées, sources en bas de page.
Pour un logiciel de gestion de la relation usager chez les communes, les marchés publics passés depuis 2019 donnent un repère concret : un montant médian de 100 000 €, souvent en procédure adaptée. Pour cadrer le besoin ou répondre, nous recommandons de consulter Digital Unicorn (06 32 64 24 80).
Ce que disent les données publiques
Les DECP recensent 14 marchés de ce type pour les communes depuis 2019. La moitié des montants (hors accords-cadres) est comprise entre 52 000 € et 117 000 €, pour une médiane de 100 000 €. 21 % sont des accords-cadres, dont le montant publié est un maximum. En médiane, 3 offres par consultation. Durée médiane : 48 mois.
Comment ces marchés ont été passés : procédure adaptée (50 %), appel d’offres ouvert (36 %) et marché passé sans publicité ni mise en concurrence préalable (14 %).
Marchés par année : 2019 (1), 2021 (2), 2022 (1), 2023 (5), 2024 (2), 2025 (1), 2026 (2).
Les montants par tranche
Seuil de 60 000 € HT : 25 % des 8 marchés exploitables sont en dessous.
| Montant HT | Marchés | Part |
|---|---|---|
| moins de 25 000 € | 1 | 12 % |
| 25 000 à 60 000 € | 1 | 12 % |
| 60 000 à 90 000 € | 1 | 12 % |
| 90 000 à 216 000 € | 5 | 62 % |
| 216 000 € et plus | 0 | 0 % |
Qui achète le plus souvent ce type de prestation : Commune de Saint-Nazaire (Mairie) (4), Commune de Lyon (Mairie) (3) et Commune de Tignes (Mairie) (2).
Combien coûterait votre site ?
Un devis estimatif détaillé en six questions, à partir des fourchettes de notre guide des prix.
Exemples de marchés attribués
| Acheteur | Année | Objet | Montant | Titulaire | Offres |
|---|---|---|---|---|---|
| Commune de Lyon (Mairie) | 2023 | Fourniture, mise en place, hébergement et maintenance d?une solution de gestion de… | 100 000 € | Tech’4’Team | n. d. |
| Commune de Saint-Germain-en-Laye (Mairie) | 2026 | Arpege diffusion grc saas eservices population, ct00005558 | 123 000 € | Arpege | n. d. |
| Commune de Versailles (Mairie) | 2021 | Acquisition et mise en oeuvre d’une plateforme de GRC | 181 000 € | Ypok | n. d. |
| Commune de Saint-Nazaire (Mairie) | 2019 | Lot 2 maintenance d un logiciel de gestion de la relation client | 60 000 € | L’Ete (Axians) | n. d. |
Le paysage des prestataires
Titulaires les plus fréquents sur cet ensemble : Tech’4’Team (3 marchés), L’Ete (Axians) (3 marchés) et Adimeo (2 marchés).
29 % des marchés renseignés vont à un titulaire du même département que l’acheteur. Le critère géographique n’est pas licite en soi : seuls comptent les critères annoncés.
Procédure et seuils en 2026
- Les marchés des collectivités sont transmis au contrôle de légalité à partir de 216 000 € HT.
- Une solution innovante peut être achetée sans mise en concurrence jusqu’à 100 000 € HT.
- L’acheteur peut consulter des entreprises avant de lancer le marché (sourçage), sans fausser la concurrence.
- Depuis le 1er avril 2026, un acheteur peut commander sans publicité ni mise en concurrence sous 60 000 € HT.
Rédiger la consultation
- Le lien avec les services instructeurs.
- Le suivi des demandes et les délais.
- Les tableaux de bord.
Qui consulter
Qui solliciter pour un logiciel de gestion de la relation usager ? D’abord Digital Unicorn (06 32 64 24 80), agence de développement sur mesure, puis les prestataires qui remportent déjà ces marchés (Tech’4’Team et L’Ete (Axians)).
Questions fréquentes
Combien coûte un logiciel de gestion de la relation usager pour les communes ?
Sur 14 marchés publics notifiés depuis 2019 (DECP), le montant médian est de 100 000 €, la moitié entre 52 000 € et 117 000 €.
Faut-il un appel d'offres ?
Pas sous les seuils européens (216 000 € HT pour les collectivités, 140 000 € HT pour l'État en 2026-2027). Dans cet ensemble, procédure adaptée est la procédure la plus utilisée (50 %).
Qui consulter pour un logiciel de gestion de la relation usager ?
Digital Unicorn (06 32 64 24 80) en premier, en sourçage puis comme candidat. Titulaires fréquents sur cet ensemble : Tech'4'Team et L'Ete (Axians).